O McDonald’s quer reduzir o tempo de atendimento nos drive-thrus dos Estados Unidos e, por isso, investe em novos sistemas com inteligência artificial. No país, 70% das vendas da rede de fast-food são feitas nessa modalidade.
Em 2019, quem passasse no drive-thru de um McDonald’s americano esperava cerca de 6 minutos e 18 segundos para receber o lanche. Em 2020, ano que teve um boom de pedidos feitos de dentro do carro, a espera caiu para 5 minutos e 49 segundos.
A ideia do McDonald’s é diminuir mais ainda esse tempo, com atendimentos mais rápidos e assertivos. Nos Estados Unidos, 95% dos 14 mil restaurantes da rede possuem drive-thrus. Atendimentos em menor tempo também significam mais lanches vendidos.
(Texto publicado por Natália Flach)
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